Hatırlatma mesajı, müşteriyi rahatsız eden bir reklam değil; doğru zamanda gönderildiğinde faydalı bir hizmettir. Ana kural, yalnızca randevuyla ilgili gerekli bilgiyi açık ve izinli bir kanaldan iletmektir.
İzin ve tercih her zaman önce gelir
WhatsApp veya bildirim hatırlatmaları için müşterinin açık onayı olmalıdır. Müşteriye tercihlerini hesap ekranından değiştirme imkânı vermek hem güven oluşturur hem de iletişimi daha sağlıklı yapar.
İki aşamalı zamanlama kullan
İlk mesajı randevudan yaklaşık 24 saat önce gönder: tarih, saat, işletme adı ve gerekiyorsa iptal bağlantısı yeterlidir. İkinci kısa mesajı 2 saat önce göndermek, unutulan randevular için etkili bir son hatırlatmadır.
Mesajı kısa ve eylem odaklı yaz
İdeal bir mesaj müşterinin tek bakışta anlayacağı kadar kısa olmalıdır: “Yarın 15.00’te işletme randevun var. Değişiklik için uygulamadaki randevularım bölümünü kullanabilirsin.” Gereksiz kampanya metni ve uzun paragraflardan kaçın.
Her değişikliği teyit et
İşletme randevuyu onayladığında, saat değiştiğinde veya iptal gerçekleştiğinde müşteriye bilgilendirme gönder. Böylece müşteri farklı kanallardan çelişkili bilgi alma riski yaşamaz.
Sonuçları takip et
Hatırlatmalar sonrası iptal ve gelmeme oranını incele. Bir kanal çok açılmıyor ya da çok şikâyet alıyorsa sıklığını azaltmak, mesaj içeriğini iyileştirmek veya müşterinin tercihine göre kanal seçmek gerekir.
